Contexte

Client de diverses offres Bouygues Télécom depuis 1999 environ, j’étais passé à un forfait économique B&YOU 2H en 2013 à 3,99 € par mois car il correspondait le plus à l’utilisation très limité que j’ai de mon téléphone.

Le 31 mai je reçois un email de Bouygues Télécom avec le contenu suivant:

Objet: Important : évolution de votre forfait mobile

Chère cliente, cher client,

Vous profitez d’un forfait B&YOU 2h sans engagement pour votre ligne xxxxxxxxxx et nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients.

Nous vous informons qu’à compter du 30/06/2016, votre forfait s’enrichit automatiquement de 20Mo d’Internet mobile pour vous permettre de communiquer encore plus librement. Par ailleurs, pour continuer à vous garantir des services toujours aussi riches, innovants et de qualité, nous sommes amenés à réévaluer son tarif.

VOTRE FORFAIT B&YOU 2H 20MO INCLURA :

– 2h d’appels vers les mobiles et les fixes en France métropolitaine et vers les DOM

– SMS/MMS illimités en France métropolitaine

– SMS illimités vers les DOM

– 20Mo d’Internet mobile en France métropolitaine(1)

– Option de blocage gratuite activable sur votre Compte client(2)

A compter du 02/07/2016, votre forfait B&YOU 2h 20Mo sans engagement sera facturé 4,99€ TTC/mois (4,49€ TTC avec la remise multi-lignes). Ce tarif s’appliquera à partir de votre prochaine facture éditée en juillet.
Si vous bénéficiez d’une remise sur votre forfait, vous conserverez votre remise.

A compter du 02/07/2016, au-delà des 2h d’appels de votre forfait, le prix des appels hors forfait en France sera facturé 0,30€ TTC/mn. Nous vous rappelons que vous avez la possibilité de bloquer gratuitement votre forfait afin d’éviter les dépassements. Il vous suffit d’activer l’option de blocage sur votre Espace client.

Nous vous remercions de votre confiance.

Je ne suis pas fan de ce genre d’emails et d’augmentation unilatérale, surtout n’ayant rien demandé et n’ayant pas besoin de ces 20 Mo d’Internet mobile.

Ce n’est pas le premier email du genre que je reçois de Bougyues Télécom, j’ai souvent eu le coup dans le passé. Et sans me l’expliquer, cette fois ci à été la fois de trop, même pour seulement 1 euro d’augmentation par mois.

Comme j’avais dans l’optique de passer chez Free pour ma box, je me suis dit que je pourrais prendre leur forfait économique à 2 euros (0 euros une fois la box chez eux).

Je n’ai pas toujours eu une bonne expérience avec Free mais dans mon cas, je ne veux pas payer inutilement pour un téléphone que j’utilise rarement mais dont j’aimerais garder le numéro. Et à priori, Free s’occupe de la résiliation en cas de transfert de numéro, autant essayer.

Evènements

Mercredi 1/6/2016

Je récupère mon RIO de chez Bouygues Télécom et mon RIB, et je m’inscrit chez Free Mobile. Le processus d’inscription est plutôt clair et simple.

Samedi 4/6/2016

Je reçois ma carte SIM, et je l’active via l’interface web.

J’ai essayé de la mettre dans mon téléphone mais elle ne fonctionnait pas encore… il faut quand même du temps.

Mercredi 8/6/2016

Je me rends sur mon interface de suivi et je vois que ma ligne est activé.

Le soir même j’essaye la SIM dans mon téléphone et tout fonctionne.

Jeudi 9/6/2016

Je me rends sur l’interface de gestion Bouygues Télécom et je peux lire que ma ligne a été résiliée.

Sur l’interface Free Mobile, je renseigne mon avantage Freebox.

Conclusion

Le passage a été rapide, et a fonctionné sans aucun souci.